จ้างคนดูแลผู้สูงอายุมั่นใจ ขึ้นได้จริง ด้วยคำถามเรื่องการอบรมคนดูแล ที่ควรถามบริษัทจัดหาคนดูแลก่อนตัดสินใจ ไม่ใช่แค่ฟังว่ามีอบรมหรือไม่ แต่ควรถามให้ลึกว่าอบรมเรื่องอะไรบ้างและอบรมมาแค่ไหนจริง คำถามที่ถูกจุด ช่วยให้แยกออกว่าบริษัทไหนจริงจังกับเรื่องนี้จริง
ทำไมต้องถามเรื่องการอบรมก่อนตัดสินใจจ้าง
การถามให้ชัดตั้งแต่ต้น ช่วยป้องกันความคาดหวังที่คลาดเคลื่อนในภายหลังได้มาก ไม่ต่างจากตอนจ้างแม่บ้านทั่วไปที่ควรถามให้ครบก่อนตัดสินใจเช่นกัน
- การอบรมที่แท้จริง ช่วยให้คนดูแลรับมือสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดีกว่าคนที่ไม่เคยผ่านการเตรียมตัวมาก่อน
- บริษัทแต่ละแห่งมีความเข้มข้นของการอบรมไม่เท่ากัน ต้องถามให้ชัดเจน
- การถามตรงๆ ช่วยแยกบริษัทที่จริงจังออกจากบริษัทที่แค่ใช้คำโฆษณา
- ป้องกันความคาดหวังที่คลาดเคลื่อนตั้งแต่ต้น ก่อนจะผิดหวังภายหลัง
หลายครอบครัวมักถามแค่ว่ามีอบรมไหม แล้วพอใจกับคำตอบว่ามี โดยไม่ถามลึกลงไปกว่านั้น ทั้งที่คำตอบสั้นๆ แบบนั้นไม่ได้บอกอะไรเลยว่าคนดูแลที่จะได้มามีความพร้อมจริงแค่ไหน การตั้งคำถามที่ละเอียดกว่านั้น จึงเป็นด่านแรกที่ช่วยกรองบริษัทที่ไม่จริงจังออกไปได้ตั้งแต่บทสนทนาแรก
คำถามเรื่องการอบรมที่ควรถามบริษัทจัดหา
| หัวข้อคำถาม | ตัวอย่างคำถาม | เหตุผลที่ต้องถาม |
|---|---|---|
| เนื้อหาการอบรม | อบรมเรื่องอะไรบ้าง ใช้เวลานานแค่ไหน | วัดความลึกของการอบรมที่ได้รับจริง |
| ผู้สอนหรือแหล่งความรู้ | ใครเป็นผู้สอน มาจากประสบการณ์จริงหรือทฤษฎีอย่างเดียว | ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของเนื้อหาได้ |
| การฝึกภาคปฏิบัติ | มีฝึกจริงกับสถานการณ์จำลองไหม | ทฤษฎีอย่างเดียวไม่พอสำหรับงานดูแลจริง |
นอกจากคำถามเรื่องการอบรมคนดูแล ในตาราง ควรฟังน้ำเสียงและความมั่นใจตอนตอบด้วย เพราะบางครั้งคำตอบที่ตอบเร็วเกินไปโดยไม่มีรายละเอียด อาจบอกได้ว่าเป็นแค่คำพูดที่ท่องมา
สังเกตคำตอบที่บอกว่าบริษัทจริงจังเรื่องนี้จริง
วิธีตอบคำถาม บอกได้มากกว่าคำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่เพียงอย่างเดียว บริษัทจริงจังจริง มักมีลักษณะร่วมกันหลายอย่าง
- อธิบายเนื้อหาการอบรมได้ละเอียด ไม่พูดกว้างๆ คลุมเครือ
- ยอมรับตรงๆ ถ้าบางเรื่องยังไม่ได้เน้นเป็นพิเศษ ไม่พยายามกลบเกลื่อน
- ให้ดูตัวอย่างเนื้อหาหรือหลักฐานได้ ถ้าลูกค้าขอดู
- ไม่ใช้คำโฆษณาเกินจริง อย่างคำว่าการันตีทุกกรณี
ทักษะที่ควรถาม นอกจากการอบรม
คำถามเรื่องการอบรมคนดูแล อย่างเดียวไม่พอ ทักษะที่ควรถาม นอกจากเรื่องการอบรม ยังมีปัจจัยอื่นที่ควรถามควบคู่กันไปด้วย
- ประสบการณ์จริงในการดูแลผู้สูงอายุ ไม่ใช่แค่ผ่านการอบรมอย่างเดียว
- ทัศนคติและความอดทนที่แสดงออกระหว่างพูดคุย
- เคยรับมือสถานการณ์ฉุกเฉินแบบไหนมาบ้างในอดีต
- ความสามารถในการสื่อสารความคืบหน้าให้ครอบครัวทราบสม่ำเสมอ
บางบ้านให้น้ำหนักกับใบรับรองหรือประกาศนียบัตรมากเกินไป จนลืมดูปัจจัยพื้นฐานอย่างทัศนคติและความเอาใจใส่ ทั้งที่ในความเป็นจริง คนที่มีใจรักงานดูแลและอดทนพอ มักปรับตัวเรียนรู้ทักษะเฉพาะทางเพิ่มเติมได้ภายหลัง มากกว่าคนที่ผ่านการอบรมมาเยอะแต่ไม่มีใจรักในงานนี้จริงๆ
สรุปแล้ว จ้างคนดูแลผู้สูงอายุได้อย่างมั่นใจขึ้น ด้วยคำถามเรื่องการอบรมคนดูแลที่ควรถามบริษัทจัดหาให้ครบ ทั้งเนื้อหา ผู้สอน และการฝึกภาคปฏิบัติ สังเกตวิธีตอบคำถามว่าจริงจังแค่ไหน และถามเรื่องประสบการณ์จริงควบคู่ไปด้วยเสมอ
ถ้าบริษัทตอบไม่ชัดเรื่องการอบรม ควรทำยังไง
บางครั้งคำตอบที่ได้ยังไม่ชัดพอ ควรมีขั้นตอนต่อไปเตรียมไว้
- ขอตัวอย่างเนื้อหาการอบรมเป็นลายลักษณ์อักษรถ้าเป็นไปได้
- สอบถามเพิ่มเติมทางโทรศัพท์หรือนัดคุยตัวต่อตัวให้ละเอียดขึ้น
- เทียบคำตอบจากหลายบริษัทก่อนตัดสินใจ ไม่รีบเลือกเจ้าแรก
- ให้น้ำหนักกับประสบการณ์จริงของผู้ดูแลมากกว่าคำโฆษณาถ้าตอบไม่ชัด
บางครอบครัวไม่มีเวลาโทรถามและเปรียบเทียบหลายบริษัทจัดหาคนดูแลเอง เพราะต้องทำงานประจำและดูแลผู้สูงอายุไปด้วยพร้อมกัน ลองเริ่มจากขอข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ก่อน ประหยัดเวลากว่าโทรถามทีละที่ จดคำถามสำคัญไว้ล่วงหน้าจะได้ไม่ลืมถามตอนคุยจริง ขอเวลาตัดสินใจสักหนึ่งถึงสองวันไม่ต้องรีบตอบตกลงทันที และถ้าไม่มั่นใจ ลองปรึกษาคนรู้จักที่เคยจ้างคนดูแลผู้สูงอายุมาก่อน
ติดต่อเรา|แม่บ้านสุขสวัสดิ์
คำถามเรื่องการอบรมคนดูแล เป็นสิ่งที่แม่บ้านสุขสวัสดิ์ ยินดีตอบเรื่องประสบการณ์และการเตรียมความพร้อมของคนดูแลผู้สูงอายุที่จัดหาให้ อย่างตรงไปตรงมา สอบถามทีมงานได้ก่อนตัดสินใจ ใช้เวลาคุยประมาณ 20 ถึง 30 นาที
- โทร:02-118-3737 / 082-333-7070
- Line:@maid2015
- เว็บ:https://www.แม่บ้านสุขสวัสดิ์.com
- เฟซบุ๊ก:https://www.facebook.com/maidbangkok/
อ้างอิง
[1] ILO สิทธิใหม่ของแรงงานทำงานบ้านในไทย การจ้างงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย ต้องมีความชัดเจนของขอบเขตงานและความคาดหวังตั้งแต่ต้น|https://www.ilo.org/resource/article/new-rights-domestic-workers-thailand
