บ้านใหญ่ที่จ้างแม่บ้านรายเดือนสองคน มักเจอปัญหาที่ไม่มีใครเตือนล่วงหน้า คือสองคนทะเลาะกันเอง ทั้งที่งานของแต่ละคนก็ทำได้ดี บางบ้านเริ่มเห็นสัญญาณ ตั้งแต่ 2 ถึง 3 สัปดาห์แรก ที่ทำงานร่วมกัน คำถามที่นายจ้างลังเลที่สุด คือควรยุ่งแค่ไหน เพราะถ้าแทรกเร็วเกินไป ก็เหมือนเข้าข้างฝ่ายหนึ่ง แต่ถ้าปล่อยนานเกินไป ความขัดแย้งในบ้านจะตึงขึ้นเรื่อยๆ จนกระทบงาน และคนในครอบครัว บทความนี้ให้เกณฑ์แยกชัด ว่าเรื่องไหนปล่อยได้ เรื่องไหนต้องแทรก และวางระบบยังไง ให้ปะทะกันน้อยลง เกณฑ์ทั้งหมดใช้ได้ ทั้งบ้านที่จ้างผ่านศูนย์ และบ้านที่จ้างเองโดยตรง
สาเหตุคลาสสิกที่แม่บ้านสองคนขัดแย้งกัน
ความขัดแย้งส่วนใหญ่ ไม่ได้เกิดจากนิสัยไม่ดี แต่เกิดจากการจ้างแม่บ้านรายเดือนสองคน โดยโครงงานไม่ชัดตั้งแต่ต้น พบได้แม้ในคู่ที่นิสัยดีทั้งคู่ ยิ่งบ้านใหญ่ งานหลายประเภท ยิ่งมีจุดทับซ้อน ให้ต้องเคลียร์มากขึ้น
- ขอบเขตงานทับกัน เช่น ต่างคนต่างคิดว่า ครัวเป็นพื้นที่ของตัวเอง
- งานหนักเบาไม่เท่ากัน คนหนึ่งรู้สึกว่า ตัวเองรับภาระมากกว่าอีกคน แทบทุกวัน
- คนเก่ากับคนใหม่ แม่บ้านรายเดือนที่อยู่มาก่อน มักรู้สึกว่าตัวเองมีสิทธิ์ กำหนดวิธีทำงาน
- นายจ้างชมฝ่ายหนึ่งบ่อยกว่า โดยไม่รู้ตัว อีกฝ่ายเก็บสะสม เป็นความน้อยใจ
- เรื่องส่วนตัวนอกงาน เช่น ยืมเงินกัน หรือนินทากันในกลุ่มเพื่อน
- ตารางพักและวันหยุดไม่ลงตัว ต่างคนอยากได้ช่วงเวลาเดียวกัน โดยเฉพาะช่วงเทศกาล ที่แม่บ้านรายเดือนทุกคน อยากกลับบ้านพร้อมกัน 3 ถึง 5 วัน
เมื่อไหร่ปล่อยให้เคลียร์กันเอง เมื่อไหร่นายจ้างต้องแทรก
| สถานการณ์ | ปล่อยให้เคลียร์กันเอง | นายจ้างต้องแทรก | เหตุผล |
|---|---|---|---|
| เถียงกันเรื่องวิธีทำงาน เช่น ลำดับซักผ้า ตากผ้า | ใช่ ถ้าจบภายใน 1 ถึง 2 วัน และงานยังเดินปกติ | ไม่ ยกเว้นลามจนงานสะดุด | เรื่องวิธีทำงานเล็กน้อย ผู้ใหญ่สองคน ควรตกลงกันเองได้ |
| ไม่ค่อยคุยกัน แต่ยังทำงานครบ | ใช่ ให้เวลาปรับตัว 1 ถึง 2 สัปดาห์ | ไม่ ถ้ายังส่งงานต่อกันได้ตามปกติ | บางคู่ไม่สนิทกัน แต่ทำงานร่วมกันได้ ไม่จำเป็นต้องบังคับให้สนิท |
| เกี่ยงงานจนมีงานตกหล่น เช่น ไม่มีใครล้างจานมื้อเย็น | ไม่ | ใช่ นัดคุยพร้อมกัน ภายใน 2 ถึง 3 วัน | งานตกหล่น คือความเสียหายต่อบ้านโดยตรง ต้องเคลียร์ขอบเขตงานทันที |
| ขึ้นเสียงใส่กัน พูดจาหยาบคาย หรือกลั่นแกล้งกัน | ไม่ | ใช่ แทรกทันทีในวันนั้น | บรรยากาศแบบนี้ กระทบคนทั้งบ้าน และมักบานปลาย ถ้าปล่อยไว้ |
| จองคิวใช้อุปกรณ์ชิ้นเดียวกัน เช่น เครื่องซักผ้า หรือเตารีด | ใช่ ให้ลองจัดคิวกันเอง 1 ถึง 2 รอบ ก่อน | ไม่ ถ้าตกลงกันไม่ได้ ให้นายจ้างกำหนดตารางกลาง | อุปกรณ์มีจำกัด ตารางกลางที่ชัด ตัดปัญหาได้ถาวร |
หลักที่ใช้แยก คือดูที่ผลกระทบต่องาน และบรรยากาศในบ้าน ไม่ใช่ดูว่าใครถูกใครผิด ถ้างานยังเดิน และไม่มีใครถูกกดดัน นายจ้างเฝ้าดูอยู่ห่างๆ ได้ แต่ถ้ามีงานตกหล่น หรือมีฝ่ายหนึ่งถูกกระทำชัดเจน การนิ่งเฉยของนายจ้าง จะถูกอ่านว่าเข้าข้างฝ่ายที่แรงกว่าเสมอ บ้านที่มีแม่บ้านรายเดือนสองคน จึงควรถือหลักนี้ให้คงเส้นคงวา ทุกครั้ง ไม่เลือกปฏิบัติ ตามอารมณ์ของวัน
วิธีคุยเมื่อต้องแทรกกลาง
1. นัดคุยพร้อมกันทั้งสองคน ไม่ฟังความข้างเดียวทีละคน เพราะการฟังแยก ทำให้แต่ละฝ่ายเล่าเฉพาะมุมตัวเอง ใช้เวลาคุยรวม ประมาณ 20 ถึง 30 นาที ถ้าเรื่องละเอียดอ่อน อาจนัดนอกเวลางาน ให้คุยได้เต็มที่
2. เปิดด้วยเป้าหมายร่วม เช่น บ้านนี้ต้องการให้ทั้งสองคนอยู่ได้ยาว ไม่ได้เรียกมาเพื่อหาคนผิด น้ำเสียงตรงนี้ กำหนดทิศทางของการคุยทั้งหมด เตรียมประเด็นที่จะคุยไว้ล่วงหน้า 2 ถึง 3 ข้อ พอดีๆ ไม่ลากยาว จนกลายเป็นการไต่สวน
3. ให้แต่ละฝ่ายพูดข้อเท็จจริงคนละรอบ ฝ่ายละ 5 ถึง 10 นาที โดยอีกฝ่ายห้ามขัด แล้วนายจ้างสรุปสิ่งที่ได้ยิน ให้ทั้งคู่ยืนยันว่าตรงกัน ก่อนไปขั้นถัดไป ขั้นนี้สำคัญที่สุด เพราะหลายเรื่อง แค่ได้พูดให้อีกฝ่ายฟังจนจบ ความตึงก็ลดลงไปมากแล้ว
4. จบด้วยข้อตกลงที่จับต้องได้ เช่น แบ่งโซนงานใหม่ หรือปรับตารางพัก แล้วนัดติดตามผลอีกครั้ง ใน 1 ถึง 2 สัปดาห์ ถ้าดีขึ้นให้ชมทั้งคู่ อย่างเท่าเทียมกัน การติดตามผลอย่างจริงจัง ทำให้ทั้งคู่รู้ว่า ข้อตกลงไม่ใช่แค่พิธี
แบ่งขอบเขตงานชัด ช่วยลดการปะทะ
ระบบที่ดี ป้องกันความขัดแย้งได้มากกว่าการไกล่เกลี่ยหลังเกิดเรื่อง เพราะตัดต้นเหตุเรื่องขอบเขตงานทับกัน ออกไปตั้งแต่แรก การแบ่งงานที่ดี ควรเขียนให้เห็นเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่ตกลงปากเปล่า และติดไว้ในจุดที่ทั้งคู่เห็นได้ ทุกวัน
- แบ่งโซนพื้นที่รับผิดชอบให้ชัด เช่น คนหนึ่งดูแลชั้นล่างกับครัว อีกคนดูแลชั้นบนกับงานซักรีด
- งานส่วนกลางที่ต้องทำร่วมกัน กำหนดวันและคนนำให้ชัด สลับกันทุก 1 ถึง 2 เดือน เพื่อความเป็นธรรม ทั้งสองฝ่าย
- ตารางพักและวันหยุด จัดให้เห็นล่วงหน้าทั้งเดือน แลกกันได้ แต่ต้องแจ้งนายจ้างก่อน 2 ถึง 3 วัน
- เปิดช่องทางแจ้งปัญหาถึงนายจ้างโดยตรง ไม่ต้องผ่านอีกฝ่าย ลดการตีความว่า ใครฟ้องใคร
- ทบทวนการแบ่งงานร่วมกัน ทุก 2 ถึง 3 เดือน เพราะภาระงานจริง เปลี่ยนตามฤดู และกิจกรรมของบ้าน
- ทำเช็กลิสต์งานประจำวัน แปะไว้จุดกลางบ้าน ให้เห็นชัดว่า งานไหนเสร็จแล้ว ใครเป็นคนทำ เสร็จเมื่อไหร่
สัญญาณว่าถึงเวลาต้องตัดสินใจ มากกว่าไกล่เกลี่ย
บางกรณี ไกล่เกลี่ยกี่รอบก็กลับมาเหมือนเดิม นายจ้างควรยอมรับว่า ถึงจุดที่ต้องเลือกทางอื่น เพื่อรักษาทั้งงาน และความสงบของบ้าน อย่ารอจนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งลาออกกลางคัน เพราะบ้านจะขาดคนช่วยทันที และมักใช้เวลาอีก 1 ถึง 2 เดือน กว่าจะหาคนใหม่ที่ลงตัว
- คุยแล้วตกลงกันได้ แต่กลับมาปะทะเรื่องเดิมซ้ำอีก ภายในเวลาไม่นาน หลังจากคุยกันรอบล่าสุด
- มีการกลั่นแกล้งลับหลัง เช่น ซ่อนอุปกรณ์ หรือปล่อยให้อีกฝ่ายโดนตำหนิ
- ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เริ่มขอลาออก หรือขู่ลาออกซ้ำๆ เพื่อกดดันนายจ้าง
- คนในครอบครัวเริ่มอึดอัด เด็กหรือผู้สูงอายุในบ้าน รับรู้ความตึงเครียดได้
- ทางเลือกในจุดนี้ คือปรับให้แม่บ้านรายเดือนสองคน ทำงานคนละวัน หรือคนละช่วงเวลา หรือเปลี่ยนตัวหนึ่งคน โดยคุยกับศูนย์จัดหา อย่างตรงไปตรงมา พร้อมเล่าปัญหาที่ผ่านมา ให้ครบทุกมุม
แม่บ้านรายเดือนสองคนทะเลาะกัน ไม่ใช่เรื่องแปลก และนายจ้างไม่ต้องเป็นกรรมการทุกเรื่อง — เรื่องวิธีทำงานเล็กน้อย ปล่อยให้ผู้ใหญ่สองคนเคลียร์กันเอง แต่เมื่องานตกหล่น หรือมีการกดดันกันชัดเจน ต้องแทรกด้วยการคุยพร้อมกัน และจบที่ข้อตกลงที่จับต้องได้ ระบบแบ่งงานและขอบเขตงานที่ชัดตั้งแต่ต้น คือเครื่องมือป้องกันที่ดีที่สุด ถ้าวางระบบตั้งแต่สัปดาห์แรก โอกาสต้องมานั่งไกล่เกลี่ย จะลดลงมาก ทุกบ้านทำได้ ไม่ต้องมีเครื่องมือพิเศษ และได้ทีมที่อยู่กันยาว โดยไม่ต้องลุ้นรายวัน
ติดต่อเรา|แม่บ้านสุขสวัสดิ์
แม่บ้านสุขสวัสดิ์ ให้คำปรึกษาเรื่องการจัดทีมแม่บ้านรายเดือน มากกว่าหนึ่งคนในบ้านเดียว ตั้งแต่การเลือกคนที่ทำงานเข้ากันได้ การเขียนขอบเขตงานแยกโซน ไปจนถึงการเปลี่ยนตัวเมื่อจำเป็น นัดคุยประเมินหน้างานก่อนเริ่มได้ ใช้เวลาประมาณ 30 ถึง 45 นาที และมีทีมงานช่วยติดตามช่วงปรับตัวเดือนแรก ให้ทั้งสองฝ่าย
- โทร:02-118-3737 / 082-333-7070
- Line:@maid2015
- เว็บ:https://www.แม่บ้านสุขสวัสดิ์.com
- เฟซบุ๊ก:https://www.facebook.com/maidbangkok/
อ้างอิง
[1] ILO กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานไทย ยกระดับการคุ้มครองแรงงานทำงานบ้าน ประกอบการกำหนดขอบเขตงานและวันหยุด|https://www.ilo.org/resource/news/thailands-department-labour-protection-and-welfare-strengthens-protection
